1. TESLİMAT KOŞULLARI VE HİZMETİN İFASI
A. Dijital Hizmet Teslimatı (Anında Barkod & Takip Kodu)
Kullanıcı tarafından platform üzerinde kargo gönderisi oluşturulduğunda ve gerekli ön ödeme/bakiye sağlandığında; kargo barkodu, anlaşmalı kargo takip numarası ve kurye çağrı fişi sistemsel olarak anında (0 saniye gecikmeyle) üretilir, kullanıcının paneline ve ekranına dijital olarak teslim edilir.
B. Fiziki Kargo Taşımacılığı ve Teslimat Süreleri
Üretilen barkod ile kargo paketinin gönderici tarafından anlaşmalı kargo şubesine teslim edilmesi veya sistemden kapıdan kurye alım talebi iletilmesi üzerine fiziki taşıma süreci başlar. Anlaşmalı taşıyıcı firmaların (Hepsijet, PTT Kargo, Yurtiçi Kargo vb.) Türkiye içi standart teslimat süresi, gönderi ve varış adresleri arasındaki mesafeye bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü arasındadır (resmi tatiller ve olağanüstü hava/yol koşulları hariç).
2. GÖNDERİ İPTALİ VE CAYMA HAKKI
- Kargo Şubesine Teslim Edilmemiş Gönderilerin İptali: Kullanıcı, oluşturduğu ancak henüz kargo şubesine fiziken teslim etmediği veya kurye tarafından teslim alınmamış kargo barkodlarını dilediği an panel üzerinden ücretsiz ve tek tıkla iptal edebilir.
- Ön Ödeme Blokesinin Çözülmesi: İptal edilen kargo barkoduna istinaden bloke edilmiş olan ön ödeme tutarı anında ve kesintisiz olarak kullanıcının AKAGO cüzdan bakiyesine iade edilir.
- Taşıma Süreci Başlamış Gönderiler: Kargo paketi anlaşmalı kargo şubesine teslim edildikten veya kurye tarafından teslim alındıktan sonra taşıma hizmeti fiilen başlamış olacağından, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 gereğince iptal veya cayma hakkı kullanılamaz.
3. CÜZDAN BAKİYESİ VE KREDİ KARTI İADE PROSEDÜRÜ
Kullanıcı, AKAGO cüzdanına kredi kartı veya havale/EFT ile yüklediği ancak kargo gönderimlerinde harcamadığı kullanılabilir nakit bakiyenin iadesini talep etme hakkına sahiptir.
iyzico Üzerinden Kart İade Süreci
- Kullanıcı destek@akago.com.tr e-posta adresi veya panel üzerinden bakiye iade talebini iletir.
- Finans ve güvenlik kontrolü onaylandıktan sonra iade işlemi, ödemenin tahsil edildiği lisanslı ödeme altyapısı iyzico üzerinden doğrudan işlemi yapan kredi kartına/banka kartına gerçekleştirilir.
- İade tutarı, bankaların provizyon ve takas süreçlerine bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü içerisinde kart hesabına yansır.
4. DESİ VE FİYAT UZLAŞTIRMASI (OTOMATİK İADE VE MAHSUP)
AKAGO, entegre kargo taşıyıcıları ile tam otomasyonlu desi uzlaştırma algoritması kullanır.
- Fazla Tahsil Edilen Ön Ödemenin Otomatik İadesi: Gönderi esnasında tahsil edilen ön ödeme tutarı (örneğin 250 TL), kargo şubesinde ölçülen resmi tutardan (örneğin 120 TL) fazla ise; aradaki fark tutar (130 TL) kargonun transfer merkezinde işlenmesi veya teslim edilmesiyle birlikte sistemsel olarak anında kullanıcının cüzdanına iade edilir.
- Desi Aşımı Durumu: Kargo taşıyıcı firma tarafından kargo paketinin beyan edilen ölçüden daha büyük ölçülmesi ve kesinleşen bedelin ön ödemeyi aşması halinde, aşan miktar şeffaf ölçüm raporuyla birlikte cüzdan bakiyesinden tahsil edilir.
5. HASAR, KAYIP VE TAZMİN PROSEDÜRLERİ
Taşıma sürecinde kargo firmalarının kusuru nedeniyle meydana gelebilecek hasar, kayıp veya zayi durumlarında; Türk Ticaret Kanunu’nun taşıma işleri hükümleri ve taşıyıcı kargo firmasının tazmin prosedürleri uygulanır. Gönderici veya alıcı, kargo teslimi anında hasar tespit tutanağı (zabıt) tutturarak AKAGO Destek Merkezi’ne başvurmalıdır. Süreç AKAGO operasyon ekibi tarafından taşıyıcı firma nezdinde titizlikle takip edilir ve tazmin kararına bağlanan tutar müşteriye aktarılır.